Tilgængelighedserklæring

1. Derfor er bekymringsfri fragt så populært indenfor e-handel. Er dette et must?

Når du vil have fuldstændig ro i sindet beskytter Bekymringsfrit køb din ordre mod tab, forsendelsesskader og forsinkelser.

Det er et tilkøb, som gør, at du kan fokusere på at være begejstret over dit køb.

Købs- og fortrydelsesregler :

· Tjenesten skal tilkøbes ved bestillingstidspunktet. Ikke tilgængelig efter forsendelse.

· Træder i kraft umiddelbart efter forsendelse. Kan ikke refunderes efter aktivering.

· Afbestilling er kun mulig før afsendelse. Du kan afbestille forsikringen direkte i bekræftelsesmailen fra Seel eller ved at kontakte vores kundeservice.

2. Hvordan dækker Worry-Free Delivery mine ordrer i tilfælde af tab, skade eller forsinkelse?

Type	Scenario	Kompensation
Tabt	¨ Der står "leveret", men jeg har stadig ikke modtaget det. ¨ Mine pakker er blevet stjålet. ¨ Jeg har ikke modtaget det, og der er gået over 15 dage.	Fuld refusion af ordreværdien (eksklusive forsendelses-/forsikringsgebyrer).
Skade	¨ Produktet ankom med synlige revner, brud, deformation, beskadigelse eller knusning.	Op til den fulde ordreværdi (eksklusive forsendelses-/forsikringsgebyrer). Hvis det foreslåede beløb ikke lever op til forventningerne, kan du fortsætte med at forhandle med Seel på kravsiden.
Forsinkelse	¨ Manglende levering inden for 30 dage af klargøringen af ordren betragtes som forsinkelse.	Fast beløb på 5 USD (omregnet til betalingsvaluta).

 

3. Hvordan indgiver man et forsikringskrav, og er der en tidsfrist for dette?

① Du kan finde den e-mail med policen, som Seel har sendt, i indbakken på den e-mailadresse, der blev brugt til din ordre. Den indeholder dine policeoplysninger og et link til skadeportalen.

② Klik på "Rapporter et problem" for at få adgang til kravcentret. Du kan også besøge https://resolution.seel.com

③ Indtast dine ordreoplysninger, og gennemfør din indsendelse med enkle trin.

④ Vent på gennemgang.

Tidsgrænser

Mistede pakker: Når som helst, når betingelserne er opfyldt.

Skade: Inden for 7 dage efter modtagelsen.

Forsinkelse: Inden for 90 dage efter betaling.

4. Hvad skal jeg indsende for at understøtte mit krav?

Mistede pakker:

Ét af følgende

• Officielt bevis på tab fra fragtføreren
• Overvågningsvideo
• Skriftligt bevis fra en tredjepartsmyndighed
• Politirapport

Skade:

· Tydelige billeder af den ydre fragtemballage og den indvendige produktemballage

· Tydelige billeder, der viser skaden på varen

Forsinkelse:

Intet bevis nødvendigt.

5. Hvornår skal kravet udbetales？

Når din indsendte dokumentation er verificeret, vil du modtage kompensationen på din valgte konto inden for 3 hverdage.

6. Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med Seels service?

Hvis du er utilfreds med den service, som Seel leverer, er du velkommen til at kontakte Navimow kundesupport på navimow-store@rlm.segway.com.