Refusionspolitik
Refusionspolitik
Tak, fordi du har købt vores produkter. Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering. For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
1. Annullering
Før forsendelse: Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan den annulleres inden afsendelse. For forudbestilte varer er annullering underlagt de specifikke kampagneregler for det pågældende produkt. Når betalingen er annulleret, refunderes den via den oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at der kan pålægges et behandlingsgebyr på 5% for annullerede ordrer, afhængigt af betalingsmetoden (f.eks. kreditkort, PayPal).
Efter forsendelse: Hvis din ordre allerede er blevet sendt, vil vi forsøge at opfange pakken. Hvis opfangningen mislykkes, bedes du afvise leveringen. Refusioner vil blive behandlet, når den returnerede vare er modtaget på vores lager.
2. Returneringskrav
a) Returperioden er 30 dage fra den dato, du modtog produktet på.
b) Efter at have indsendt en returneringsanmodning skal du returnere produktet inden for 7 dage.
c) Returnerede varer skal være i ubrugt stand og fri for skader eller tegn på uautoriseret brug, manipulation eller ændring. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, problemer forårsaget af fugtpåvirkning, indtrængen af fremmede stoffer (såsom vand, olie eller sand), forkert installation eller misbrug.
Brug venligst den originale emballage. Hvis den ikke er tilgængelig, skal produktet pakkes i overensstemmelse med Navimows anbefalede retningslinjer og alt tilbehør er inkluderet.
Hvis der mangler varer, eller produktets stand ikke opfylder ovenstående krav ved returnering, forbeholder vi os retten til at fratrække de tilsvarende omkostninger, herunder ethvert tab i produktets værdi, som du er ansvarlig for.
d) Efter at have indsendt returneringsanmodningen kan du vælge enten "ombytning" eller "refusion" baseret på dine personlige behov.
e) Bemærk venligst, at for returneringer, der ikke er forårsaget af problemer med produktkvaliteten, eller årsager, der kan tilskrives Navimow-butikken, vil du være ansvarlig for et gebyr på 10 % for lagerføring, returforsendelsesomkostninger og, hvis der er skader, reparationsomkostninger. Alle gældende gebyrer vil blive fratrukket det endelige refusionsbeløb.
3. Returproces
a) Kontakt officiel kundesupport: Kontakt venligst vores kundeserviceteam via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) eller onlinechatten i Navimow-appen for at indsende en returneringsanmodning.
b) Arranger produktreturnering: Forbrugere bør, i overensstemmelse med kundeserviceteamets vejledning, sørge for at produktet returneres til det angivne Navimow-lager.
c) Gem venligst eventuel forsendelseskvittering efter afsendelse af produktet.
d) Når lageret modtager det returnerede produkt, inspicerer vi dets stand og verificerer, at den returnerede vare stemmer overens med købsordren, returanmodningen og den angivne årsag til returneringen. Hvis produktet viser sig at have menneskeskabt snavs eller skader, eller at det har været brugt, eller hvis der er uoverensstemmelser i vareoplysningerne, kan din returneringsanmodning blive afvist eller underlagt et delvist fradrag for afskrivning.
e) Arranger refusion/ombytning af produkt: Navimows serviceteam vil arrangere en refusion eller ombytning baseret på forbrugerens præference ved modtagelse af det returnerede produkt.
4. Refusionsoplysninger
a) Hvis returneringen skyldes produktskader eller kvalitetsproblemer, er du ikke forpligtet til at afholde returforsendelsesomkostningerne.
b) Ved returnering uden problemer med produktkvaliteten skal du selv afholde returforsendelsesomkostningerne og et lagergebyr på 10 %.
c) Når Navimows udpegede lager bekræfter modtagelsen af det returnerede produkt, vil Navimow bekræfte refusionsbeløbet baseret på den faktiske situation, og refusionen vil blive overført til den oprindelige betalingskonto inden for 14 dage.
d) Hvis produktet ikke modtages inden for 14 dage, eller hvis der ikke fremlægges dokumentation for det returnerede produkt, kan vi udsætte refusionen.
5. Udvekslingsoplysninger
Efter at have bekræftet, at Navimows udpegede lager har modtaget det returnerede produkt, sender vi en ny enhed til forbrugeren inden for 5 hverdage.
6. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp under returnerings- og ombytningsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) eller onlinechatten i Navimow-appen.
Den endelige fortolkning af ovenstående politik tilhører Navimow.
Tak for din tillid og støtte!